hablamos el podcast de esta semana sobre cómo nuestra primera temporada de alquiler en el dúplex no fue perfecta, pero transcurrió bastante bien, considerando todo (puedes escuchar un montón de historias específicas, momentos estresantes y cosas que aprendimos en ese episodio ). A lo largo del verano pasado acogimos a 23 familias gracias a que era un dúplex. Siempre se hacían dos reservas simultáneamente y la casa estaba completamente ocupada con invitados todas las noches desde mediados de junio hasta el Día del Trabajo. Bromeamos diciendo que pasar de gestionar cero Airbnbs a dos fue como pasar de no tener hijos a tener gemelos (literalmente parecía que nos estábamos sumergiendo en lo más profundo de la gestión de alquileres vacacionales), pero aprendimos MUCHO. Por eso queríamos compartir 5 grandes lecciones con ustedes ahora que estamos del otro lado de todo.
1. Cada servicio adicional tiene costos ocultos
Trabajamos duro para ser un alquiler bien equipado con muchas características y comodidades que hicieran que nuestros huéspedes se sintieran bienvenidos y como en casa. Esto es algo regional, pero muchos otros alquileres en Cape Charles ofrecen artículos de playa, toallas, jabón, detergente, etc., por lo que queríamos hacer lo mismo. Sabemos que no todos los inquilinos esperan paquetes de café y azúcar o una trona opcional (también teníamos un Pack & Play disponible), pero siempre apreciamos esas cosas cuando nos hospedamos en Airbnbs, por lo que conscientemente hicimos todo lo posible para asegurarnos de que nuestros huéspedes Tuve una gran experiencia y una casa llena de cosas funcionales y útiles.
Obviamente, esto cuesta más por adelantado comprar esas cosas…. pero de lo que no nos dimos cuenta del todo fueron los costos continuos (tanto en dinero como en tiempo) de prometer ciertas comodidades. Costos como reabastecerlos, mantenerlos, comprar copias de seguridad y verificarlos entre reservas.
Por ejemplo, agregar una pequeña estación de café en la cocina (completa con una cafetera, café molido, paquetes de azúcar, filtros, un molinillo de café y una prensa francesa) parecía una mejora agradable y fácil de ofrecer. En total, agregarlo probablemente costó menos de $ 100 por lado. Eso no pareció nada después de una extensa renovación, amueblando 6 dormitorios y 2 cocinas. Pero cada semana había que limpiar las cosas, comprobar que estaban en condiciones de funcionar y rellenar (posos de café y paquetes de azúcar).
Otro ejemplo sería que proporcionar toallas de playa es útil, pero tenerlas significa lavarlas cada semana, comprobar que ninguna se pierda o dañe y comprar extras para tener a mano en caso de que ocurra algo. Recuerde que el volumen de ventas es de solo unas pocas horas (normalmente no es tiempo suficiente para agotar y volver a comprar lo que necesita en el momento), especialmente porque el objetivo más cercano está a más de una hora en nuestro caso.
Lo que descubrimos es que cada beneficio que agregas no parece gran cosa por sí solo, pero tu lista de cosas para verificar y recargar crece cada vez que agregas algo, y también significa que tienes que comprar y almacene más copias de seguridad para rellenar o reemplazar cosas entre cada huésped. Eso significa más cosas que usted debe hacer o más instrucciones que debe proporcionar a su empresa de gestión de alquileres.
gabinetes de madera | teja | contadores | durante | grifo | hardware
pisos de madera brillantes
Al final, estamos contentos con todas las comodidades que brindamos. Y dado que todos nuestros invitados parecieron disfrutarlos (y muchos incluso mencionaron lo agradable que era tenerlos en nuestras reseñas), planeamos continuar brindando, reabasteciendo y manteniendo las cosas que tenemos en cada rotación en temporadas futuras. Pero ciertamente nos hace resistir la tentación de agregar más pequeños extras porque ahora nos damos cuenta de que pueden parecer no tan pequeños a medida que pasa el tiempo, especialmente en esos días de mucha actividad. Y hablando del día de la facturación…
2. Los días de rotación pueden ser una locura
Nuestros alquileres de verano eran reservas semanales de sábado a sábado, por lo que cada fin de semana teníamos una familia que se marchaba a las 10 a. m. y otra llegaba a las 4 p. m. Algunos días esto parecía mucho tiempo (¡seis horas completas!), pero otras veces las cosas se reducían al límite. Seis horas suenan como una eternidad, ¿verdad? Pero independientemente del estado en el que los inquilinos dejaron el alojamiento, hay MUCHO que hacer entre los huéspedes, como:
- Limpieza de baños (¡tenemos 6!)
- Restablecer cocinas (hay 2 y debes revisar cada cajón y gabinete para asegurarte de que los artículos que prometiste no se hayan ido)
- Hacer camas (¡hay 8!)
- Deshacerse de la arena y limpiar los pisos (la arena es como la brillantina, se mete por todas partes).
lavadora | secadora | cesto de la ropa | Baldosa | estante similar | cestas | durante | manos | toallas |paredes: SW Repuesto Blanco | recortar: SW Extra Blanco
Como no teníamos un servicio de ropa de cama o ropa de cama que lavara la ropa fuera del sitio, normalmente teníamos de 3 a 4 cargas de ropa para lavar cada sábado (ropa de cama, toallas de baño y toallas de playa a cada lado). ¡Y ya sabes cuánto tiempo pueden tardar 4 ciclos completos de lavado! También está el control/recarga de servicios antes mencionado para los nuevos huéspedes, como toallas limpias, papel higiénico inicial, azúcar, café, champú, acondicionador, detergente para la ropa, detergente para platos, esponjas, pañuelos de papel, toallas de papel, etc.
Contratamos a limpiadores profesionales para que nos ayudaran con gran parte de la limpieza y la preparación de las camas mientras nos concentrábamos en la limpieza exterior (parrillas, patios traseros, porches delanteros, deshierbar las camas, etc.), así como en la lavandería y en revisar/ recarga de artículos. Pero todos nos dimos cuenta rápidamente de que terminar DOS unidades en este período de seis horas era difícil, incluso con cuatro de nosotros trabajando furiosamente durante esas seis horas. Especialmente cuando el lugar quedó más sucio de lo habitual.
cama | funda Nordica | almohada | mesitas de noche | apliques | cortinas | barra de la cortina | pared: SW Repuesto Blanco | recortar: SW Extra Blanco
Esas seis horas tampoco tienen en cuenta las salidas tardías o las llegadas anticipadas (ambas sucedieron más de una vez). Diablos, Sherry incluso visitó a algunos invitados que habían entrado unos minutos antes antes de que pudiéramos hacer nuestra revisión final un sábado.
Palm Springs para hacer
Esta pequeña ventana del sábado era también nuestra única oportunidad cada semana de echar un vistazo a la casa y arreglar o ajustar cualquier cosa. Por ejemplo, utilizamos una voltereta para asomarnos a las ventanas de arriba y podar algunas ramas de árboles que empezaban a raspar la casa cuando soplaba el viento. Otro fin de semana, cambiamos algunas cortinas normales en las habitaciones del frente por apagones después de que algunos invitados mencionaron que había mucha luz allí temprano en la mañana (teníamos persianas, pero simplemente no eran suficientes). Entonces, entre todo lo demás que sucedía durante cada día de rotación, también tuvimos los más locos en los que nos encontramos colgando cuatro pares de cortinas encima de todas las demás cosas.
3. Las áreas exteriores son otra lata de gusanos
Lo que menos estábamos preparados era para lo necesitadas que estarían las áreas exteriores del dúplex cada día de rotación. Tal vez esto se reduzca a que necesitamos bajar nuestros estándares, pero sabíamos que el porche delantero y los patios traseros serían las primeras impresiones del lugar para nuestros huéspedes (el teclado está en la puerta trasera), así que queríamos que se vieran como lo hicieron. en las fotos que habían visto en línea… no estaban manchados con hojas, recortes de pasto y alguna que otra caca de pájaro.
muebles de exterior / remos similares / almohadas a rayas / almohadas color canela y verde azulado / color de la puerta: Pale Patina de Sherwin Williams
Nos parecía invasivo ir y cortar el césped durante las estadías de nuestros huéspedes, y sabíamos que no era algo más que pudiéramos agregar a nuestro volumen de negocios del sábado (especialmente porque dependía del clima: ¿y si llovía para esos seis? ¿horas?), así que contratamos a una empresa de jardinería para cortar el césped, cortar los bordes y soplar todos los miércoles. Publicamos esa información en cada unidad para que no sorprendiera a los huéspedes, al igual que en algunos Airbnb en los que nos hemos alojado, donde en algún momento pasa una limpieza de piscina.
Pero incluso con su ayuda para mantener el césped cortado y limpiado, todavía teníamos mucho que hacer cada semana. Al principio de la temporada, tuvimos que lidiar con excrementos de pájaros y bayas que caían de los árboles. Más adelante en la temporada, se convirtieron en hojas, ramitas y otros excrementos de árboles aleatorios que teníamos que eliminar todos los sábados antes de que llegaran nuevas personas. A veces nos las arreglábamos simplemente limpiando las cosas y limpiando algunas manchas de los muebles y las barandillas. Pero la mayoría de las veces tuvimos que lavar todo con manguera y fregar un poco más, y una o dos veces llegamos a sacar la hidrolavadora. ¡Digamos que estos patios traseros eran los espacios al aire libre mejor mantenidos que jamás hayamos tenido!
Nota al margen: Nos marchamos dándonos cuenta de que usted cuida los espacios de alquiler vacacional mucho mejor que su propia casa: ¿quién limpiaría y esencialmente restablecería su patio semanalmente en casa? Pero cuando alguien te paga y ha visto imágenes bonitas, quieres asegurarte de que la experiencia real sea mejor que las fotos, ¡no peor!
Con diferencia, la elección de mayor mantenimiento que hicimos fue el juego de patio exterior que colocamos en ambos lados. Nos encanta cómo se ve y es muy cómodo, pero a medida que avanzaba el verano pensamos... este es un gran conjunto para un espacio abierto y soleado, como una gran terraza o patio soleado sin un montón de árboles encima que dejen caer cosas sobre él. . Mientras tanto, el nuestro estaba en un pequeño patio sombreado con árboles literalmente colgando sobre ellos, por lo que constantemente estaban salpicados de escombros aleatorios que caían de los árboles, que a menudo se convertían en marcas cuando llovió o se frotó. Podríamos haber evitado algo de esto dejándolos cubiertos (que es lo que haría con estos si fuera mi casa personal), pero queríamos que los inquilinos pudieran verlos y disfrutarlos sin tener que luchar con una gran cubierta impermeable para muebles.
Así que casi todos los fines de semana nos encontrábamos frotándolos y cruzando los dedos para que se secaran al sol antes del check-in a las 4 p.m. Siempre se blanqueaban y volvían a verse geniales cuando los fregamos y los secamos al sol, pero tomó tiempo y esfuerzo, mientras que colocarlos en un lugar mejor sin toda la sombra y los excrementos de los árboles los habría hecho mucho más piloto automático.
¿Qué pasó con el tiempo? ESTAMOS TAN HARTOS DE ESTO. Entonces, después de que terminó la temporada, vendimos todo el juego (excepto las mesas) y las reemplazaremos con simples sillas Adirondack. Antes de que alguien reserve el próximo año, verá fotos actualizadas de las sillas del patio trasero en el listado, por lo que no habrá ninguna expectativa de ver los muebles viejos colocados allí. Y aunque extrañaremos la belleza del juego tapizado, los nuevos Adirondack son sorprendentemente cómodos Y tomará mucho menos tiempo mantenerlos limpios.
4. Los problemas sucederán... Así que todo depende de cómo los manejes
Recibimos un consejo de un amigo/compañero anfitrión de Airbnb desde el principio y se redujo a No siempre se pueden solucionar los problemas, pero al menos se puede responder bien a ellos. El ejemplo que nos pusieron es que se les rompió la nevera durante la estancia de uno de sus huéspedes. No pudieron conseguir un reemplazo de inmediato, por lo que llevaron a sus invitados una hielera grande llena de hielo, una tarjeta de regalo para un restaurante local y algo de dinero en efectivo para comprar más hielo una vez que el primer lote se derritiera. ¿Hizo que la situación fuera perfecta? No exactamente (un refrigerador que funcionara habría hecho eso), pero aun así obtuvieron una buena crítica de sus huéspedes porque hicieron todo lo posible por ser anfitriones receptivos, atentos y atentos.
gabinetes azules | gabinetes blancos | contadores | duros son | helecho falso | tabla de cortar alta | porta utensilios | gama | campana extractora | microondas | helecho falso | refrigerador
Por otro lado, algunos amigos nuestros reservaron una estadía de último minuto en otro alquiler en Cape Charles este verano para que pudiéramos pasar unos días. Cuando llegaron, el aire acondicionado del piso de arriba no funcionaba, lo que significaba que dormir en una calurosa noche de verano iba a ser bastante desagradable.
La situación empeoró aún más porque la empresa gestora a la que llamaron para informar del problema no manejó la situación con mucha simpatía o urgencia. Les dijeron claramente que alguien no podía salir ese día y que recibirían una llamada a la mañana siguiente. Un avance rápido les llevó a ver un camión de una empresa de HVAC conduciendo por la ciudad unos minutos más tarde, llamaron al número que figura al costado y tener un técnico en su casa 30 minutos después para ayudarlos a reparar su sistema. antes Tuvieron que dormir toda la noche en una casa caliente.
Entonces, lo bueno es que les devolvieron el aire acondicionado antes de acostarse (¡vaya!), pero les dejó un sabor amargo con respecto a sus anfitriones porque no se esforzaron ni asumieron mucha responsabilidad. ¡Diablos, los invitados terminaron teniendo que resolver el problema ellos mismos!
cama | mesa auxiliar | lámparas | sombras | admirador | funda Nordica | almohadas | lumbar | pared: SW Repuesto Blanco | recortar: SW Extra Blanco | puertas: SW Trufa Blanca
Tuvimos la suerte de no tener ningún problema importante como ese con nuestros inquilinos, pero incluso con pequeños contratiempos (especialmente los que estaban completamente fuera de nuestro control, como el corte de energía en nuestro bloque durante unas horas una noche) sabíamos que nuestro La respuesta fue tan importante como nuestra capacidad para resolverlo.
Nuestros objetivos siempre fueron responder (1) con rapidez, (2) con compasión y (3) con algo viable. Por ejemplo, ¡Lamento mucho que se fue la luz! Espero que no interfiera demasiado con tu velada, pero quería hacerte saber que hay una linterna en el cajón de basura si eso te ayuda. También preguntamos cuánto tiempo estaría afuera y estimaron una o dos horas. ¡Háganos saber si necesita algo más!
5. Estar dos puertas más abajo es un arma de doble filo
Nos quedamos en nuestra casa rosa en la playa durante la mayor parte del verano para poder administrar las dos unidades del dúplex sin estar a 2,5 horas de distancia si surgía alguna emergencia. Hubo MUCHAS cosas maravillosas acerca de esa proximidad, como poder pasar una mañana cuando el Internet dúplex se cortó para arreglarlo de inmediato, o poder pasar cuando un huésped nos preguntó si teníamos un cable de extensión adicional para cargar su carrito de golf alquilado. Pero también nos dimos cuenta de que hay algunas desventajas de estar tan cerca de su apartamento de alquiler y de sus inquilinos.
números de casa / linternas del porche / bancos / buzones / contraventanas compuestas / color de puerta: Urbane Bronze de Sherwin Williams / color de contraventana: Pale Patina de Sherwin Williams
sherwin williams ultra blanco vs extra blanco
Si bien poder vigilar mejor tu lugar (ya sabes, para asegurarte de que nadie esté organizando una rave o escondiendo a su caballo mascota) es generalmente algo bueno, también fue una gran desventaja para los nerviosos anfitriones primerizos como a nosotros. Poder ver algunas de las idas y venidas de nuestros invitados a veces avivaba nuestra ansiedad por su visita. ¿Un desorden temporal de cosas de playa afuera significa que están haciendo un desastre gigante adentro? ¿Una reunión al aire libre en la que escuchamos a nuestros vecinos va a molestar a nuestros inquilinos?
Seré el primero en admitir que la mayor parte de esto fuepreocupación irracional e innecesaria– y nada de eso realmente llegó a buen término. Pero no pudimos evitar preguntarnos si estar más lejos habría reducido nuestro estrés de una manera que la ignorancia es una especie de felicidad.
El mejor ejemplo de esto es la historia que contamos en el podcast de esta semana acerca de pasar una noche y darse cuenta de que los inquilinos habían ido a cenar y habían dejado la puerta de entrada abierta de par en par con la luz encendida. Sabíamos que no estaban en casa porque nos habíamos topado con ellos esperando para comer en un restaurante local, y aunque ver los insectos entrar volando y escuchar al aire acondicionado luchar por mantenerse al día fue bastante inquietante, desencadenó en nosotros todo tipo de temores mayores sobre cosas robadas adentro (nuestras cosas o sus cosas), animales o extraños que entran, etc.
Terminamos cerrando rápidamente la puerta al pasar, y eso fue todo. Pero vaya, aumentó nuestra ansiedad hasta un 10 con solo presenciarlo y vernos obligados a descubrir qué diablos hacer en ese momento (al mismo tiempo que nos preocupamos por 1,000 escenarios imaginarios).
luz | puerta: SW Trufa Blanca | pared: SW Repuesto Blanco | acabado: SO Blanco Extra
Si no hubiéramos estado cerca para presenciarlo, probablemente nunca hubiéramos sabido lo que sucedió (nuestros invitados se habrían dado cuenta de su error cuando regresaron y lo solucionaron ellos mismos en silencio). Entonces nos damos cuenta de que uno de nuestros eventos más estresantes durante todo el verano fue definitivamente producto de nuestra proximidad.
5b. Los invitados te quieren fuera de la vista y fuera de la mente también
En realidad, este no es otro punto, sino más bien el mismo punto reflejado en el otro sentido. Debido a que los huéspedes no quieren sentir que sus anfitriones los están monitoreando toda la semana (¡cuando alquilamos un lugar, no queremos sentir que el propietario está cerca observando cada uno de nuestros movimientos!), así que tener eso en cuenta nos animó a minimizar el contacto innecesario. e hicimos cosas como elegir deliberadamente no pasar por delante del dúplex cuando podíamos simplemente caminar en dirección contraria. Quizás esto fue una compensación excesiva, pero con suerte ayudó a que nuestros invitados se sintieran menos observados.
contraventanas / color de contraventanas: Pale Patina de Sherwin Williams / números de casa / linternas del porche / bancos / buzones
Antes de que comenzara el verano, alguien nos sugirió que básicamente solo iniciaras el contacto con tus invitados en dos ocasiones, y que todo lo demás fuera simplemente responder a cualquier contacto que ellos iniciaran. La primera ocasión son todas las cosas previas a la llegada que les envía, es decir, cualquier información que necesiten antes de llegar. Pueden ser varios mensajes en el transcurso de unos días o semanas, pero el punto es que todo es material para ayudarlos a prepararse para su estadía. La nuestra generalmente involucraba 3 comunicaciones principales:
farol de porche/placa de dirección/cerradura con teclado/color de puerta: Pale Patina de Sherwin Williams
La segunda ocasión es un check-in a mitad de semana. Solo un rapido Espero que estés disfrutando de tu estancia. ¡Estamos aquí si nos necesitas! tipo cosa. El otro anfitrión que nos recomendó esto dijo que descubrió que era una excelente manera de obtener un poco de tranquilidad Y de crear una oportunidad para resolver cualquier problema antes de que quede en la revisión pública del huésped.
Por ejemplo, una semana después de la reseña de nuestros huéspedes, no descubrimos que nuestros termostatos Nest tenían un problema muy extraño después del corte de energía antes mencionado que dejó a la gente caliente en medio de la noche. Afortunadamente, lo dejaron en revisión privada, no pública, y pudimos solucionarlo rápidamente antes de que llegaran los siguientes invitados. Me alegré de que fuera una solución fácil para mí, pero todavía me siento mal porque fue algo que no supe hasta después de que se fueron. Este problema en particular ocurrió después de nuestro check-in a mitad de semana. Por lo tanto, ciertamente no es una panacea, pero podría ayudar a evitar que algo como esto pase desapercibido.
árboles de interior con poca luz
s ofa | mesa final | helecho falso | puf similar | almohada azul | almohada gris | arte | cortinas | paredes: SW Repuesto Blanco | acabado: SO Blanco Extra
La mayoría de las semanas, este check-in variaba mucho dependiendo de si el huésped ya nos había enviado un mensaje con una pequeña pregunta o tal vez nos habíamos encontrado con él cara a cara, por lo que otro mensaje de check-in habría parecido demasiado contacto. . Porque, una vez más, una vez que llegaron y se instalaron, consideramos que lo mejor para todos era permanecer fuera de la vista y fuera de la mente.
Así que hay cinco grandes lecciones que aprendimos este verano, y estamos seguros de que aprenderemos mucho más a medida que avancemos, pero pensamos que podría ser útil para cualquiera que esté pensando en tener un Airbnb o incluso simplemente alquilarlo. de alguien y no está seguro de lo que podrían estar pensando sus anfitriones. En cuanto a los costos y el aspecto financiero de administrar un Airbnb, definitivamente estamos planeando una publicación que desglose muchos de los gastos (seguros, impuestos de alquiler, consumibles como papel higiénico, etc.), así que estén atentos a eso en el futuro.
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